この度、TUMOCA Express 手荷物国際配送サービスが、「第10回ジャパン・ツーリズム・アワード」において「審査員特別賞」を受賞いたしました！
今回の取り組みは「観光物流DXによる究極の手ぶら観光推進」と題してエントリーしたもので、過去最多となる国内外272件の応募の中から選出いただきました。このような名誉ある賞を頂戴し、大変光栄に思うとともに、心より感謝申し上げます。
導入宿泊施設・商業施設の皆さまへ深く感謝申し上げます
今回の受賞は、当社の力だけで成し得たものではありません。日頃より「TUMOCA Express」の趣旨にご賛同いただき、サービスの導入や現場でのスムーズな運用にご協力くださっているホテルや旅館、商業施設・ショッピングモールの皆さまの温かいご理解とご支援があったからこそです。この場をお借りして、深くお礼申し上げます。
高まる手ぶら観光需要と、膨大な「潜在需要」
インバウンド観光の急速な回復と拡大に伴い、大型スーツケースや購入した多くの荷物を抱えて移動する旅行者の利便性向上、そして交通機関の混雑緩和に向けた「手ぶら観光」の需要はかつてないほど高まっています。
現在ご利用いただいているお客様からも非常に高い評価を頂戴しておりますが、私たちが実感しているのは、「荷物ストレスや配送の壁から解放されたい」という潜在需要は、まだまだこんなものではないということです。世界中から訪れる多くの旅行者が、移動や買い物の場面で課題を抱えており、「もっと自由に観光を楽しみたい、もっとたくさん買い物をしたい」との多くの声が発信されています。
宿泊施設・商業施設の課題を解決する独自のアプローチ
今回、審査において高く評価していただいた大きなポイントが、旅行者と受け入れる事業者の双方にメリットをもたらす独自の設計です。
当社のサービスは、宿泊施設での手荷物配送にとどまらず、「旅ナカ」で訪れるショッピングモールや商業施設における「お買い物（購入品）の配送」においても大きな効果を発揮しています。
これまで多くの商業施設では、訪日客が「欲しいけれど、持ち帰れないから買えない」と購入を断念してしまう大きな機会損失に悩まされていました。また、言語や配送手続きの手間などのハードルから、そうした旅行者に対して十分に積極的な接客をしづらいという現場の課題もありました。
「TUMOCA Express」を導入することで、旅行者は「どれだけ買っても手ぶらで帰国できる」という安心感を得てお買い物を楽しむことができます。さらに現場からは、単に売り上げが伸びるだけでなく、「配送の心配をせず自信を持っておすすめできるようになり、接客への満足感やスタッフのモチベーションアップにつながっている」という嬉しいお声も多くいただいております。
このように、他社にはないWin-Win-Winの持続可能なエコシステム、アナログとデジタルを融合した「観光物流DX」を構築している点が、今回の受賞という大きな結果につながったと感じております。
今後に向けて
今回の受賞を大きな糧とし、私たちはこれからも観光物流DXをさらに推進してまいります。
国際情勢の変化、免税制度の変更、自然環境変化への対応など、観光業界を取り巻く環境は常に変化し、解決すべき課題が山積しています。
だからこそ進化を続け、地域と手を取り伴走することで「旅のチカラ」を蓄え、より多くの旅行者の皆さまに高付加価値でストレスフリーな「ニュー・ジャパンツーリズム」をお届けするとともに、観光業界や商業施設の現場に貢献できるよう「ファーストタッチ・ファーストワンマイル」のサービスの向上と地域経済発展に全力で取り組んでまいります。
今後とも「TUMOCA Express」をどうぞよろしくお願いいたします。
