プロフェッショナルな裏方による、最高の思い出の提供
訪日外国人の増加により、宿泊施設のフロント業務、商業施設の忘れ物・遺失物管理業務は限界に近い状態にあるといつも伺っています。2025年訪日客数は24年を上回り年間初の4000万人突破が確実な状況にあると報道されています。
【JNTO訪日外客統計 2025年11月】
https://www.jnto.go.jp/statistics/data/_files/20251217_1615-1.pdf
スマホや翻訳アプリが発達した現代においても、言葉の壁や複雑な国際手続きが伴う「訪日客の忘れ物対応」は、他の業務を圧迫する最大のボトルネックです。「ゲストにメールを送っても無視される」「他の問い合わせメールに埋もれてしまう」「スタッフ間の引き継ぎミスで対応が遅れてしまう」「突然先月の忘れ物の問い合わせがくる」など本当に大変です・・。
しかし、年末年始は、お客様の期待値が特に高まる特別な時期であり、普段にも増して最高のサービスを提供することで、評価を飛躍的にアップさせる最大のチャンスでもあります。
私たちTUMOCA Expressは、2014年のサービス開始以来、ご施設様のブランドとゲストの満足度を守るプロフェッショナルな裏方/お助けサービスとして活動してまいりました。多種多様な業態への対応、日本一の導入施設数と配送実績は、私たちが担う業務の確実性を証明しています。
この年末年始、万全の備えでゲストへ最高の思い出を提供するため、TUMOCA Expressへのご相談と利用フローの確認を今月中に済ませていただくことを心よりお勧めいたします。
年末年始で現場が直面する「3つの切実な不安」
年末年始、現場の皆様が特に不安を感じる具体的な課題を、私たちも把握しています。
不安1：不慣れな現場「スキマバイトスタッフ」への指導負担
人手不足の解消のための採用、配置転換された不慣れなスタッフに対し、忘れ物の発送作業をお願いすることはあまりありません。 しかし、ゲストへの多言語での状況説明や、国際配送に必要な情報の聞き取りを確認する際に、コミュニケーションや手続きのミスが発生するリスクは高まります。
不安2：ゲストの「多拠点移動」による住所不明の恐怖
「ゲストが帰国後、すぐに別の場所へ移動する」「国内の別ホテルに滞在している」「連絡がスムーズに行いない」など、年末年始はゲストの移動も複雑化しています。荷物を見つけても、**「いつ、どこに送るのが正しいのか」**の確認作業に膨大な時間が割かれ、他の業務を圧迫します。
不安3：施設・物流の「機能停止」によるホスピタリティの途切れ
施設が休業に入っても、忘れ物は待ってくれません。配送業者も休むため、せっかく見つけた荷物が年明けまで動かせず、**「日本で見つかったのに、いつ対応してもらえるのかわからない。」**という残念な印象で旅を終えさせてしまうことへの心苦しさがあります。
今後の手続きの流れがわかるだけでもゲストの不安は大きく解消します。
現場を支えるTUMOCAの「圧倒的な安心サポート」
私たちは、これらの現場の不安に対し、施設様がゲストへ約束したホスピタリティを、確実にお届けするためのサポートをお約束します。
【唯一無二のノウハウ】国際ルールと多言語対応を施設様に代わってクリア
2014年からの長年の経験で蓄積されたノウハウにより、通常の国際配送サービスでは対応が難しい規制品や配送困難品、そして世界各地の特殊なエリアへの配送にも、適切な法規制を確認・クリアして対応を完遂します。
現場スタッフは、難しい法律や規制、そして多言語での複雑な説明を気にする必要は一切ありません。 すべて私たちプロのチームが、施設様に代わって責任を持って対応いたします。
【ゲストの予定に合わせた柔軟な配送調整を代行】
ゲストの複雑な要望に対し、TUMOCA Expressの専門チームがゲストと直接連携。施設様の代表として、ゲストの複雑な予定に合わせて最適なタイミングでの発送を調整します。
これにより、現場スタッフが時間をかけてゲストの要望や国際法規制の調査を行う必要がなくなります。お送りした荷物を到着完了まで追跡し、確実にお届け致します。現地配送業社への連絡、不測の事態への日本側での対応などゲストの不安を解消します。
【業務の簡素化】施設のブランドと最高の思い出を守るために
日本一の導入実績が証明する洗練された利用フローにより、不慣れなスタッフでも「インバウンドの忘れ物対応タスクはTUMOCAに引き継ぐだけ」というシンプルなマニュアルが確立されています。
この確実な対応こそが、施設様がゲストへ提供するホスピタリティを最後まで完遂した証となり、顧客満足度アップ、クチコミ評価の向上、リピート率のアップという形で、施設様の信頼として返ってきます。
年末年始を乗り切るために「今」始めること
皆様の負担を最小限に抑え、ホスピタリティを守るために、ぜひ12月中に以下の準備をお勧めします。
- TUMOCAへの利用フロー確認と導入準備: 今すぐご連絡いただければ、年末年始の繁忙期までに、シンプルな「忘れ物対応マニュアル」を現場で運用開始できます。もちろん導入費用、月額利用料等、ご施設の費用負担は一切ございません。国内送料も着払いでOK。
- 物流の最終受付期限の確保: 年内の確実な配送、あるいは年明け早々の配送手配を確実にするため、TUMOCAに最新の受付期限をご確認ください。
結論：最高のサービスで評価を飛躍させる、今が最大のチャンス
年末年始は、インバウンド対応における最大の試練であると同時に、最高のサービスを提供し、評価を飛躍させる最大のチャンスでもあります。
お客様は、この時期だからこそ対応が遅れることを知っています。また、そもそも忘れる自分が悪いということも認識してます。
そんな中で、TUMOCA Expressの「ゲストの予定に合わせた柔軟な配送調整」や「複雑な国際規制をクリアする確実性」といったプロの裏方サポートを活用し、迅速かつ確実に荷物を届けられれば、それは「サービス」を超えた「特別な感動体験」へと変化します。
この感動は、通常の旅行時よりも高い評価（5つ星レビュー）や強力なリピート意向に直結し、ご施設様のブランド力を高めます。
「良いサービスを紹介してくれてありがとう。」とのゲストの声だけでなく、現場の声と笑顔と安心のためにも、まずはTUMOCA Expressの利用方法、連携フローを今すぐご確認ください。
▶︎サンタも羨むお助けサービス。
TUMOCA Expressへのお問い合わせはコチラ。
